Domande frequenti

Acquisto e account

Posso acquistare senza account?

Sì. Nel checkout puoi continuare come ospite compilando i dati dell’ordine: email, nome, cognome, indirizzo, CAP, città, paese e telefono.

Dopo un ordine ospite puoi completare l’account dal link ricevuto via email. Se hai bisogno di assistenza prima di completarlo, contattaci indicando il numero d’ordine.

Quando conviene creare un account?

L’account ti permette di ritrovare ordini, indirizzi, preferiti, lista regalo, prodotti visti di recente e preferenze email. Se lo crei prima dell’acquisto, ricevi anche il coupon benvenuto per il prossimo ordine.

Preferiti e lista regalo

Come funzionano preferiti e Lista regalo?

Puoi salvare i prodotti nei preferiti. Senza accesso restano nel browser; quando accedi vengono collegati al tuo account.

Con un account puoi creare un link personale di Lista regalo: chi lo riceve vede la selezione e può aggiungere alla shopping bag i prodotti disponibili.

Coupon e shopping bag

Dove inserisco un coupon e controllo il totale?

Inserisci il codice coupon nella shopping bag prima di confermare l’ordine. Nella stessa pagina trovi prodotti, quantità, prezzi, stima della spedizione e soglia per la spedizione gratuita.

Per coupon personali, di benvenuto, di compleanno o post-acquisto, controlla valore e scadenza nella comunicazione ricevuta o nel tuo account.

Ordini e pagamenti

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Al checkout puoi scegliere tra bonifico bancario, carta tramite PayPal e contanti al corriere in Italia quando disponibile. Il pagamento al corriere prevede un supplemento di € 3.

Quando devo fare il bonifico?

Se scegli il bonifico, usa le coordinate indicate nel riepilogo dell’ordine e nelle comunicazioni legate al pagamento. Quando serve verificare disponibilità o prodotti ordinati appositamente, attendi la nostra conferma prima di procedere.

Posso modificare o annullare un ordine?

Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, contattaci il prima possibile. Dal dettaglio ordine puoi inviare una richiesta collegata all’ordine; se hai acquistato come ospite, usa il link ricevuto via email o scrivici indicando il numero d’ordine.

Posso ordinare o chiedere un prodotto via telefono o email?

Sì. Puoi chiamarci allo 0962 20263 oppure scrivere a Indirizzo email protetto dallo spam: abilita JavaScript per vederlo. indicando prodotto, quantità e recapito.

Spedizioni e consegna

Quanto costa la spedizione e dove spedite?

Per l’Italia la spedizione standard costa € 3,90 ed è gratuita da € 79 di prodotti. Per Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Grecia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo e Spagna il costo è € 13,00.

Il checkout conferma sempre il totale in base all’indirizzo e al metodo scelto.

Quando ricevo il tracking?

Quando il pacco viene affidato a GLS, il numero di tracking può comparire nell’email di aggiornamento ordine e nel dettaglio ordine. Il link può attivarsi qualche ora dopo il ritiro del pacco.

Quanto richiede la consegna e posso usare un altro indirizzo?

Dopo la spedizione, la consegna richiede di solito uno o due giorni lavorativi nelle città capoluogo; servono più giorni per piccoli comuni, isole maggiori e paesi dell’Unione europea.

Puoi indicare un destinatario diverso in fase di ordine o salvarlo tra gli indirizzi di spedizione. Dopo l’affidamento al corriere, eventuali variazioni dipendono dallo stato della spedizione.

Catalogo e servizi

Immagini e disponibilità sono sempre definitive?

Le immagini possono essere indicative, soprattutto per formati diversi o prodotti make-up con più tonalità. Per scegliere fa fede la descrizione, il formato, il colore selezionato e il codice EAN quando disponibile.

Il catalogo è collegato al negozio e al magazzino, ma può capitare che una variante finisca nel frattempo. In quel caso ti contattiamo per concordare attesa, sostituzione o rimborso.

Posso chiedere prodotti, confezione regalo o campioni?

Sì. Scrivici marca, nome prodotto, formato o colore e, se lo hai, il codice EAN. Per confezioni regalo o campioni, indicacelo prima dell’ordine o subito dopo: ti diremo cosa possiamo preparare.

Resi, fatture e privacy

Come funziona il reso?

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce. I prodotti devono rientrare integri, nell’imballo originale e in perfetto stato; le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Trovi i dettagli completi in Resi e condizioni.

Dove apro una richiesta post-ordine?

Dal dettaglio ordine puoi chiedere reso, rimborso, cambio o annullamento. Se hai acquistato come ospite, completa l’account dal link ricevuto via email oppure contattaci indicando il numero d’ordine.

Posso richiedere fattura?

Se ti serve fattura con dati aziendali, inserisci ragione sociale e Partita IVA nei dati account oppure scrivici prima o subito dopo l’ordine. Ti confermiamo noi se servono altre informazioni fiscali.

Come posso gestire i miei dati personali?

Nel tuo account trovi la sezione privacy per richiedere accesso, esportazione, rettifica o cancellazione dei dati. Alcune informazioni possono restare conservate quando servono per obblighi legati a ordini, pagamenti o documenti fiscali.

Per assistenza diretta puoi contattarci, scrivere a Indirizzo email protetto dallo spam: abilita JavaScript per vederlo. o chiamare lo 0962 20263.